سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

الأسئلة الأكثر شيوعاً

 

 هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن ارجع المنتج:

  • عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 15 يوما من تاريخ الاستلام.
  • عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
  • منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية الخ.
  • المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
  • منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
  • منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  • منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
  • منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.
  • لا يسمح باسترجاع أو استبدال العطور والمكياج والاكسسوارات ومستحضرات العناية ، باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.

    في حال وصلتني سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها؟

    عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

    السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

 

    بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

 

 

  لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي اشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

  بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد اقتناؤها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على ما يريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشرائه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة.

    في حال كنت قد استلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 15 أيام من تاريخ استلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة

  • مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها
  • لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة
  • أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.

 

    في كل الأحوال، يمكنك التواصل بمركز خدمة العملاء في اكسبها على الايميل  care@aksbha.com أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات.

 

    هل يمكنني إعادة الملابس والاكسسوارات الأخرى التي قمت بشرائها؟

يمكنك إعادة أي من الملابس او اكسسواراتها التي قمت بشرائها خلال مدة 14 يوماً من استلامها، شرط أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة:

  • مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها
  • لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة
  • أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.

 

 

   ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

  • كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.
  • عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها

        كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:

  • الملابس الداخلية
  • اللانجري
  • الجوارب
  • الكتب
  • ملابس السباحة
  • مستحضرات التجميل والعطور

 

    بالإضافة إلى كل السلع القابلة للاستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.

    كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من استلام وتسليم السلع المعادة؟

    ضمن الظروف الاعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالاتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن باستلام السلعة منك.

    هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

 

    في الوقت الحالي، لا يمكنك الاتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالاتصال بك.

    هل يمكنني إعادة السلعة التي اشتريتها بعد 15 يوم؟

 

    في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام، يرجى منك التواصل بفريق خدمة العملاء في اكسبها على care @aksbha.com ، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.

  

  كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

 

    إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم استلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الائتمان وغيرها) ، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة استلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من استعادة أموالك.

   

 في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟

        إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند استلامك لها، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك في اكسبها في هذه الحالة فإنه سيكون بإمكانك وبكل سهولة إما أن تقوم باستخدام هذا الرصيد في شراء سلعة أخرى، أو أن تقوم بتحويله إلى حسابك البنكي. لأهداف تتعلق بأمانك، لابد من أن تتأكد من أن حسابك البنكي هو نفس الحساب البنكي الموجود في صفحتك الشخصية على اكسبها

        القيام بعملية شراء أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة اكسبها المتاحة: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شراءك الجديدة الخاصة بك بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة اكسبها الخاصة بك، سيقوم النظام بإخبارك بأن هناك رصيد كافٍ في محفظة اكسبها الخاصة بك. سوف تحتاج بعد ذلك إلى النقر على "تأكيد الطلب" وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من الرصيد المتاح في محفظة اكسبها الخاصة بك.

        القيام بعملية شراء بأكثر من الرصيد المتوفر في محفظة اكسبها المتاحة: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شرائك الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة اكسبها الخاصة بك، فإنك ستحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر الانترنت (بطاقة الائتمان / باي بال / كاش يو) لدفع الفارق، لإتمام عملية الشراء. سيقوم النظام بعد ذلك بخصم المبلغ المتوفر من رصيد محفظة اكسبها الخاصة بك وسيتم احتساب المبلغ المستحق المتبقي لحساب طريقة الدفع التي اخترتها على شبكة الإنترنت (لا يمكنك دفع فرق المبلغ عبر خيار الدفع عند التسليم). إذا اخترت طريقة الدفع "الدفع عند التسليم"، سوف تحتاج لدفع المبلغ بالكامل لساعي الشحن، لن يتم خصم أي مبلغ من رصيد محفظة سوق الخاصة بك.

    هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟

 

    لغاية هذه اللحظة، لا يوفر اكسبها للمشترين إمكانية استبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.

    الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني استعادة أموالي؟

 

    اكسبها يمكنك من استعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك التواصل معنا على الايميل الخاص بخدمة العملاء care@aksbha.com

  

  ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل؟

 

    عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف،وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

  

  هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى اكسبها عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟

 

    حتى الآن، فإن إعادة السلع لا تتم إلا باستلام اكسبها للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديها. يقوم مندوب مزود الخدمة بالاتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من طلبك لإعادة السلعة.


    عند رغبتي بإعادة السلعة التي اشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟

 

    عند رغبتك بإعادة السلعة فإن اكسبها يضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل، ففي هذه الحالة، سيقوم اكسبها بدفع كلفة الشحن بالكامل وإعادة أموالك المدفوعة بالكامل إليك.

  

  كيف لي أن أحصل على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من اكسبها؟

    حالما تطلب إعادة السلعة، ستصلك رسالة بريد الكتروني تحتوي على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من اكسبها لتتمكن من إعادة السلعة التي تريدها بشكل مجاني بالكامل.