اکثر پوچھے گئے سوالات

کیا ایسے معاملات ہیں جہاں میں کوئی پروڈکٹ واپس نہیں کر سکتا ہوں؟

بہت سے مخصوص معاملات ہیں جہاں مصنوعات کو واپس نہیں کیا جا سکتا:

جب مخصوص وقت کے بعد واپسی کی درخواست جمع کروائی جائے، جو کہ وصولی کی تاریخ سے 03 دن ہے۔
جب آپ پروڈکٹ کا استعمال کرتے ہیں، جب اسے نقصان پہنچتا ہے، یا جب یہ اسی حالت میں نہیں ہے جس حالت میں آپ نے اسے حاصل کیا ہے۔
مخصوص مصنوعات جیسے زیر جامہ، موزے، مفت کپڑے وغیرہ۔
خراب شدہ مصنوعات کارخانہ دار کی وارنٹی کے تحت آتی ہیں۔
استعمال شدہ یا انسٹال کردہ صارفین کی مصنوعات۔
وہ پروڈکٹس جن کے سیریل نمبرز کے ساتھ چھیڑ چھاڑ کی گئی ہے یا ہٹا دی گئی ہے۔
بغیر قیمت کے ٹیگز، اسٹیکرز، اصل کور، یا کسی بھی لوازمات کی کمی کے بغیر مصنوعات۔
ٹوٹنے والی مصنوعات یا صفائی کی مصنوعات کے طور پر استعمال ہوتی ہیں۔
پرفیوم، میک اپ، لوازمات اور نگہداشت کی مصنوعات کو واپس کرنے یا تبدیل کرنے کی اجازت نہیں ہے، سوائے ان مصنوعات کے جو صرف خراب ہو کر پہنچیں۔
اگر مجھے کوئی ایسی چیز موصول ہوتی ہے جو صحیح طریقے سے کام نہیں کر رہی / خراب ہو گئی ہے، تو میں اپنے پیسے کیسے واپس حاصل کر سکتا ہوں؟

جب آئٹم خراب حالت میں آتا ہے یا صحیح طریقے سے کام نہیں کرتا ہے، تو آپ ہمیں اس چیز کو اسی حالت میں واپس کر سکتے ہیں جس حالت میں آپ نے اسے حاصل کیا تھا اور اسی اصل پیکیجنگ میں۔ جیسے ہی ہمیں شے موصول ہوتی ہے، ہم اس کی جانچ کریں گے، اور اگر یہ پایا جاتا ہے کہ اس میں کوئی خرابی یا نقصان ہے، تو ہم فوری طور پر آپ کی رقم آپ کو واپس کرنے کا عمل شروع کر دیں گے، چاہے آپ نے اس چیز کی ادائیگی کی ہو یا جہاز بھیجنے کے لیے ادائیگی کی ہو۔ آئٹم

جو چیز مجھے موصول ہوئی وہ وہی نہیں تھی جس کا میں نے آرڈر کیا تھا۔ میں اسے کیسے واپس کر سکتا ہوں؟

شروع کرنے کے لیے، ہم اس غیر ارادی غلطی کے لیے معذرت خواہ ہیں۔ اس صورت میں آپ اس چیز کو اسی حالت اور پیکیجنگ میں واپس کر سکتے ہیں جو آپ کو موصول ہوئی ہے اور ہمیں بھیج سکتے ہیں۔ جیسے ہی ہمیں آئٹم ملے گا، ہم فوری طور پر رقم کی واپسی کا طریقہ کار شروع کر دیں گے۔

میں نے اپنا ارادہ بدل لیا ہے اور میں نے جو چیز خریدی ہے اسے اب نہیں چاہوں گا، کیا میں اسے واپس کر سکتا ہوں؟ کیسے؟

یقیناً، آپ وہ چیز واپس کر سکتے ہیں جسے آپ مزید حاصل نہیں کرنا چاہتے۔ ہم خریدار کے اس حق کو سمجھتے ہیں کہ وہ اس سامان سے بالکل وہی حاصل کرے جو وہ چاہتا ہے اور اس کے علاوہ کسی چیز کی خریداری کے بارے میں اپنا خیال بدلنے کا بھی حق رکھتا ہے۔ اس صورت میں، آپ کو بس اپنا آرڈر منسوخ کرنے کے لیے ہم سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے اور ہم آپ کو آپ کی پوری رقم واپس کر دیں گے۔

اگر آپ کو شے موصول ہوئی ہے، تو آپ اسے موصول ہونے کی تاریخ سے 14 دنوں کے اندر واپس کر سکیں گے، بشرطیکہ یہ چیز نہ ہو۔

سامان کی فہرست میں شامل ہے جو واپس نہیں کیا جا سکتا
آئٹم کو کارڈ کے ساتھ شامل نہیں کیا گیا ہے جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آئٹم کو واپس نہیں کیا جا سکتا
آئٹم کو اسی حالت میں واپس کیا جانا چاہئے جیسا کہ اس کی پیکیجنگ کے ساتھ موصول ہوا تھا۔
 

کسی بھی صورت میں، آپ ہمارے کسٹمر سروس سینٹر سے ای میل care@aksbha.com پر رابطہ کر سکتے ہیں یا مزید معلومات کے لیے ویب سائٹ پر ہم سے رابطہ کا صفحہ ملاحظہ کر سکتے ہیں۔

کیا میں اپنے خریدے ہوئے کپڑے اور دیگر لوازمات واپس کر سکتا ہوں؟

آپ رسید کے 14 دنوں کے اندر اپنے خریدے ہوئے کسی بھی کپڑے یا لوازمات کو واپس کر سکتے ہیں، بشرطیکہ وہ اسی حالت میں ہوں جس حالت میں آپ نے انہیں حاصل کیا تھا اور ان کے باکس میں۔

سامان کی فہرست میں شامل ہے جو واپس نہیں کیا جا سکتا
آئٹم کو کارڈ کے ساتھ شامل نہیں کیا گیا ہے جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آئٹم کو واپس نہیں کیا جا سکتا
آئٹم کو اسی حالت میں واپس کیا جانا چاہئے جیسا کہ اس کی پیکیجنگ کے ساتھ موصول ہوا تھا۔
 

میں کون سا سامان واپس نہیں کر سکتا؟

وہ اشیاء جو آپ واپس نہیں کر سکتے ہیں:

تمام سامان واضح طور پر بتاتے ہیں کہ اس چیز کو واپس نہیں کیا جا سکتا۔
جب چیز کے بارے میں بیچنے والے کی رائے واضح ہو کہ شے فروخت ہونے کے بعد اسے واپس نہیں کیا جا سکتا
تمام سامان درج ذیل زمروں میں آتا ہے:

زیر جامہ
لنجری
موزے
کتابیں
تیراکی کا لباس
کاسمیٹکس اور پرفیوم
 

فروخت شدہ سامان کی واپسی کے سلسلے میں صارفین کے حقوق میں بیان کردہ تمام قابل استعمال اشیا کے علاوہ۔

شپنگ بروکر کو لوٹا ہوا سامان وصول کرنے اور ڈیلیور کرنے کے لیے کتنی دیر کی ضرورت ہے؟

عام حالات میں، شپنگ بروکر اس تاریخ کے تین سے پانچ کاروباری دنوں کے اندر آپ سے رابطہ کرے گا جب آپ اس چیز کی واپسی کی درخواست کریں گے، لیکن بعض اوقات شپنگ سروس فراہم کرنے والے کو آپ سے آئٹم وصول کرنے میں دو ہفتے لگ سکتے ہیں۔

کیا میں اپنے شپنگ سروس فراہم کنندہ سے اس چیز کی فراہمی کے لیے ملاقات کر سکتا ہوں؟

اس وقت، آپ شپنگ سروس فراہم کرنے والے سے براہ راست رابطہ نہیں کر سکتے کہ نمائندے کو کسی آئٹم کی ڈیلیور کی جائے، لیکن جب وہ آپ کو کال کرے گا تو آپ وہ وقت بتا سکتے ہیں جو آپ کے لیے مناسب ہو۔

کیا میں 14 دن کے بعد اپنی خریدی ہوئی چیز کو واپس کر سکتا ہوں؟

کسی بھی صورت میں جو آپ کو وصولی کی تاریخ سے 14 دنوں کے اندر آئٹم واپس کرنے سے روکتا ہے، براہ کرم care@aksbha.com پر ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں ، یا سائٹ پر ہم سے رابطہ کریں صفحہ کے ذریعے شکایت بھیجیں۔ اس معاملے میں درج تمام شکایات کی آزادانہ جانچ کی جاتی ہے۔ عام طور پر، تمام سامان جن کی واپسی کے لیے منظوری دی جاتی ہے وہ صارف کے تحفظ کے قوانین اور ضوابط کے تابع ہونی چاہیے۔

میں اپنے کریڈٹ کارڈ پر اپنی رقم کیسے واپس حاصل کروں؟

آئٹم موصول ہونے کے بعد رقم کی واپسی بہت جلد اور آسانی سے کی جاتی ہے۔ اگر آپ نے مختلف الیکٹرانک ذرائع (جیسے کریڈٹ کارڈز وغیرہ) میں سے کسی ایک کے ذریعے شے کی ادائیگی کی ہے، تو ادائیگی براہ راست آپ کے کارڈ میں واپس کردی جائے گی۔ آپ کے بینک کی ضروریات کے مطابق رقم وصول کرنے کا دورانیہ فرد سے دوسرے شخص میں مختلف ہوتا ہے۔ بعض اوقات آپ کو اپنی رقم واپس حاصل کرنے میں ایک مہینہ لگتا ہے۔

اگر میں ڈیلیوری پر نقد ادائیگی کرتا ہوں، تو میں اپنے پیسے کیسے واپس حاصل کر سکتا ہوں؟

آئٹم موصول ہونے کے بعد رقم کی واپسی بہت جلد اور آسانی سے کی جاتی ہے۔ اگر آپ اس چیز کے لیے نقد رقم ادا کرتے ہیں جب آپ اسے وصول کرتے ہیں، تو ادا کی گئی رقم ایک کریڈٹ میں منتقل کر دی جائے گی جو آپ کے کمانے والے اکاؤنٹ میں جمع ہو جائے گی۔ اس صورت میں، آپ آسانی سے اس بیلنس کو کوئی اور چیز خریدنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں، یا اسے منتقل کر سکتے ہیں۔ آپ کے بینک اکاؤنٹ میں۔ آپ کے حفاظتی مقاصد کے لیے، آپ کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ آپ کا بینک اکاؤنٹ وہی ہے جو آپ کے پروفائل پر موجود بینک اکاؤنٹ ہے۔

اپنے کمائے ہوئے والیٹ میں دستیاب بیلنس سے کم یا اس کے برابر خریداری کریں: اگر شپنگ چارجز سمیت آپ کی نئی خریداری کی کل رقم آپ کے کمائے ہوئے والیٹ میں موجود بیلنس سے کم یا اس کے برابر ہے، تو سسٹم آپ کو مطلع کرے گا کہ کافی ہے آپ کے اپنے کمائے ہوئے والیٹ میں بیلنس۔ اس کے بعد آپ کو "آرڈر کی تصدیق کریں" پر کلک کرنے کی ضرورت ہوگی اور آپ کی نئی خریداری کی رقم آپ کے کمائے ہوئے والیٹ میں دستیاب بیلنس سے کاٹ لی جائے گی۔

اپنے کمائے ہوئے والیٹ میں دستیاب بیلنس سے زیادہ کے ساتھ خریداری کریں: اگر آپ کی نئی خریداری کی کل رقم بشمول شپنگ چارجز آپ کے کمائے ہوئے والیٹ میں موجود بیلنس سے زیادہ ہیں، تو آپ کو آن لائن ادائیگی کا طریقہ منتخب کرنا ہوگا (کریڈٹ کارڈ/ پے پال/ کیش U) فرق ادا کرنے کے لیے، خریداری مکمل کرنے کے لیے۔ اس کے بعد سسٹم آپ کے کمائے ہوئے والیٹ بیلنس سے دستیاب رقم کاٹ لے گا اور بقیہ رقم کا حساب آپ کے منتخب کردہ آن لائن ادائیگی کے طریقہ کار کا حساب لگانے کے لیے کیا جائے گا (آپ ڈیلیوری کے آپشن پر ادائیگی پر فرق ادا نہیں کر سکتے ہیں)۔ اگر آپ ادائیگی کا طریقہ "پیش آن ڈیلیوری" کا انتخاب کرتے ہیں، تو آپ کو کورئیر کی ترسیل کے لیے پوری رقم ادا کرنے کی ضرورت ہوگی، آپ کے مارکیٹ والیٹ بیلنس سے کوئی رقم نہیں کاٹی جائے گی۔

کیا میں اس آئٹم کو تبدیل کر سکتا ہوں جسے میں مزید نہیں چاہتا ہوں؟

اس مقام تک کمائیں خریداروں کو کسی دوسری شے کے بدلے کسی شے کو تبدیل کرنے یا تبدیل کرنے کا امکان پیش نہیں کرتی ہیں۔

آئٹم کا اصل کور اب موجود نہیں ہے، میں اپنے پیسے کیسے واپس لا سکتا ہوں؟

اگر آپ کا آئٹم کارڈز سے بھرا ہوا ہے تو رقم واپس حاصل کریں۔ اگر آپ نے یہ پیکیجنگ کھو دی ہے، تو براہ کرم care@aksbha.com پر ہم سے رابطہ کریں۔

"اصل کور" کا کیا مطلب ہے؟

اس بات کو یقینی بنائیں کہ کور کھلا یا خراب نہیں ہے، اور یہ اسی حالت میں ہے جس میں آپ نے اسے حاصل کیا ہے۔

کیا میں کسی بھی شپنگ سروس فراہم کنندہ کے ذریعے یا ذاتی طور پر وہ آئٹم واپس کر سکوں گا جو میں کمانا چاہتا ہوں؟

ابھی تک، سامان کی واپسی صرف اس کے مجاز شپنگ سروس فراہم کنندگان میں سے ایک کے ذریعے واپس کیے گئے سامان کی وصولی کے ساتھ کی گئی ہے۔ آپ کا سروس پرووائیڈر آپ سے رابطہ کرے گا تاکہ آپ اس آئٹم کو وصول کرنے کے لیے اپائنٹمنٹ لے سکیں جس کو آپ واپس کرنا چاہتے ہیں آپ کے آرڈر کے تین سے پانچ کاروباری دنوں کے اندر آئٹم واپس کرنے کے لیے۔

اگر میں اپنی چیز واپس کرنا چاہتا ہوں، تو شپنگ کی قیمت کون ادا کرے گا؟

اگر آپ آئٹم واپس کرنا چاہتے ہیں، تو اسے کمانے سے یہ یقینی ہو جائے گا کہ اسے مفت واپس کیا جائے گا۔

میں اسے کمانے سے اپنا پری پیڈ بل آف لیڈنگ کیسے حاصل کروں؟

ایک بار جب آپ آئٹم کی واپسی کا آرڈر دے دیتے ہیں، تو آپ کو EXXAB سے پری پیڈ بل آف لیڈنگ کے ساتھ ایک ای میل موصول ہوگا تاکہ آپ اپنی مطلوبہ شے مفت میں واپس کر سکیں۔